De Mijn omgeving

In de Mijn omgeving hebben je relaties (zowel particulier als zakelijk) toegang tot hun gegevens en documenten waaronder polissen, facturen en schades. Als adviseur kun je het gebruik van de Mijn omgeving door de klant inzien en een aantal acties uitvoeren.

In het platform maken we onderscheid tussen gebruikers en relaties.

• Relaties zijn de entiteiten (consumenten of ondernemingen) met een eigen Mijn omgeving.
• Gebruikers zijn de accounts om toegang tot een of meerdere relaties te krijgen.

Een gebruiker kan toegang hebben tot één of meerdere relaties, bijvoorbeeld zowel een persoonlijke consumentomgeving als een zakelijke omgeving. Een relatie kan door meerdere gebruikers benaderd worden, bijvoorbeeld wanneer verschillende personen binnen een huishouden toegang hebben tot een consumentrelatie of verschillende collega's toegang hebben tot één zakelijke relatie.

Relaties¶

Je krijgt toegang tot de gegevens en documenten in de Mijn omgeving van je relaties via de relatiekaart, onder het tabje 'Mijn omgeving'.

Hier zie je per relatie welke gebruikers er toegang hebben. Per relatie kunnen meerdere gebruikers (e-mailadressen met een eigen inlog) bestaan.

Je kunt aanvullende gebruikers uitnodigen door op '+ Gebruiker uitnodigen' te drukken.

Via de '...' onder 'Acties' kun je:

• De toegang van een gebruiker intrekken op de betreffende relatie.
• Een gebruiker volledig blokkeren.
• Een gebruiker uitnodigen zijn of haar wachtwoord opnieuw in te stellen. De gebruiker krijgt een wachtwoord-reset-mail toegestuurd. Je kunt de link ook kopiëren via de pop-up onderin het scherm. Klik daarvoor op "Link kopiëren".

Gebruikers¶

Via Instellingen → Klantenportaal krijg je ook toegang tot de gebruikers. Hier zie je de gegevens van de gebruiker en de relaties waartoe deze toegang heeft.

Via "+ Relatie linken" link je de gebruiker aan een nieuwe relatie.

Via de '...' onder 'Acties' kun je:

• Een gelinkte relatie bekijken.
• De toegang van een gebruiker tot een relatie verwijderen.

Vanuit dit scherm kun je via de knop 'Acties' rechtsboven ook een wachtwoord-reset uitvoeren. Ook hier kan de password-reset-link direct gekopieerd worden en naar de klant verstuurd worden wanneer de klant geen e-mail heeft ontvangen.

FAQ's¶

Via Instellingen → Klantportaal heb je ook toegang tot de verschillende FAQ's van je Mijn Omgeving. Hier voeg je vragen en antwoorden toe in het Nederlands, Engels en Frans.

Er zijn 4 verschillende FAQ's:

• Verzekeringspolis
• Pakketpolis
• Schadegeval
• Factuur

Koppeling polisadministratiesysteem¶

De gegevens in de Mijn Omgeving en de links tussen de gebruikers en de relaties worden aangestuurd vanuit het gekoppelde polisadministratiesysteem. Heb je hier vragen over? Neem dan contact met ons op.

Gerelateerde artikelen¶

• Medewerkersinstellingen
• Kantoorinstellingen
• Mijn Omgeving

Laatst bijgewerkt: 2026-04-21